Política de trocas e devoluções

Se o produto estiver com defeito:

Dispõe de 48 horas a partir da receção da encomenda para verificar se está tudo correto e avisar-nos se houver algum defeito, para o nosso endereço de email info@lliongarden.com ou por telefone para o 987 205251, indicando o seu número de encomenda. Procederemos à troca do mesmo e assumiremos todos os custos. Caso não tenhamos o mesmo produto em stock, o valor será reembolsado, assumindo nós os custos que isso possa gerar.

Será também necessário enviar para info@lliongarden.com fotografias claras do produto afetado onde se aprecie o defeito ou dano, da embalagem se esta tiver chegado danificada ou em mau estado e uma breve descrição do problema detetado.

Se "mudou de ideias" (direito de livre resolução):

Caso mude de ideias, o prazo para notificar a resolução é de 14 dias naturais e, posteriormente, terá outros 14 para devolver o produto ou produtos. Durante esses 14 dias naturais seguintes à notificação (isto inclui feriados), aceitaremos de volta todos aqueles produtos que se encontrem novos e não tenham sido usados, atendendo ao seu direito de livre resolução. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue. Será o único responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens. Deverá devolver o produto pelos seus próprios meios e assumindo os custos que isso implique. Deve descarregar o formulário de livre resolução e enviá-lo para o seguinte endereço de email: info@tssm.es. Também pode copiar e colar o conteúdo do formulário num email e enviar-nos.

Tenha em atenção que este direito não o abrange:

• Se encomendar a prestação de serviços e estes já tiverem sido efetuados.
• Se tiver adquirido bens ou serviços personalizados de acordo com as suas indicações.
• Se o produto for rapidamente perecível, produtos selados ou que, por razões de saúde ou higiene, não são aptos para serem devolvidos caso tenham sido abertos/desselados.

Para que endereço devo fazer a devolução?

Deverá enviar a sua encomenda que queira devolver para o nosso armazém que se encontra no seguinte endereço:

CALLE REAL 81, 24009, LEÓN, ESPANHA.

Como receberei o meu reembolso pelos artigos devolvidos?

Assim que tivermos os produtos no nosso armazém e tenhamos verificado que o estado dos artigos cumpre os nossos requisitos, emitiremos o reembolso pelo valor fixado no pagamento original. Não serão incluídos neste reembolso os custos de envio da devolução, que são da responsabilidade do comprador.

Posso utilizar outro tipo de embalagem?

NÃO. O fabricante exige, para a garantia, o produto tal como sai da fábrica.

E se recebi um produto errado?

Na Lliongarden, verificamos cuidadosamente cada encomenda antes do envio, mas se por engano lhe enviámos um produto diferente do que solicitou, seremos completamente responsáveis pela recolha do artigo incorreto e pelo envio do produto correto, sem qualquer custo para si.

Para resolver:

- Escreva-nos para info@lliongarden.com indicando o seu número de encomenda e anexando uma fotografia do produto recebido.

- A nossa equipa analisará o seu caso num prazo máximo de 24-48h úteis e indicar-lhe-á os passos a seguir para a recolha e substituição.

Todos os nossos envios são preparados sob um sistema de videovigilância que grava o processo de preparação para garantir rastreabilidade e segurança. Estas gravações são conservadas por um período limitado.

Por isso, pedimos que, se detetar algum erro no envio, nos comunique num prazo máximo de 14 dias naturais a partir da receção da encomenda. Fora deste prazo, não poderemos garantir a resolução por motivos logísticos e de armazenamento das gravações.