Política de cambios y devoluciones

Si el producto está defectuoso:

Dispones de 48 horas desde la recepción del pedido para revisar que todo está correcto y avisarnos si hay algún desperfecto, en nuestra dirección de email info@lliongarden.com o por teléfono en el 987 205251, indicando tu número de pedido. Procederemos al cambio del mismo y correremos con todos los gastos. En el caso de no disponer del mismo producto en stock, el importe será devuelto haciéndonos cargo de los gastos que esto pueda generar.

También será necesario que envíes a info@lliongarden.com fotografías claras del producto afectado donde se aprecie el defecto o daño, del embalaje si este ha llegado golpeado o en mal estado y una breve descripción del problema detectado.

Si "te lo has pensado mejor" (derecho de desistimiento):

En caso de que cambies de opinión, el plazo para notificar el desistimiento es de 14 días naturales y, posteriormente, tendrá otros 14 para devolver el producto o productos. Durante esos 14 días naturales siguientes a la notificación (esto incluye los festivos), aceptaremos de vuelta todos aquellos productos que se encuentren nuevos y no hayan sido usados, atendiendo a tu derecho de desistimiento. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que se entregó. Sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Deberás devolver el producto por tus medios y corriendo con los gastos que ello suponga. Debes descargar el formulario de desistimiento y enviarlo al siguiente correo electrónico: info@tssm.es. También puedes copiar y pegar el contenido del formulario en un correo electrónico y enviárnoslo.

Ten en cuenta que no te ampara este derecho:

• Si encargas la prestación de servicios y éstos ya han sido efectuados.
• Si has adquirido bienes o servicios personalizados de acuerdo con tus indicaciones.
• Si el producto es rápidamente perecedero, productos precintados o que por razones de salud o higiene no son aptos para ser devueltos en caso de haber sido abierto / desprecintado.

¿A qué dirección debo hacer la devolución?

Deberás enviar tu pedido que quieras devolver a nuestro almacén que se encuentra en la siguiente dirección:

CALLE REAL 81, 24009, LEÓN, ESPAÑA.

¿Cómo recibiré mi reembolso por los artículos devueltos?

Una vez tengamos los productos en nuestro almacén y hayamos comprobado que el estado de los artículos cumple con nuestros requisitos, emitiremos el reembolso por el importe fijado en el pago original. No se incluirá en este reembolso los gastos de envío de la devolución, que corren a cargo del comprador.

¿Puedo utilizar otro tipo de embalaje?

NO. El fabricante exige para la garantía el producto tal y como sale de fábrica.

¿Y si he recibido un producto erróneo?

En Lliongarden revisamos cuidadosamente cada pedido antes del envío, pero si por error te hemos enviado un producto diferente al que solicitaste, nos haremos completamente responsables de la recogida del artículo incorrecto y del envío del producto correcto, sin ningún coste para ti.

Para resolverlo:

- Escríbenos a info@lliongarden.com indicando tu número de pedido y adjuntando una foto del producto recibido.

- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 24-48h laborables y te indicará los pasos a seguir para la recogida y sustitución.

Todos nuestros envíos se preparan bajo un sistema de videovigilancia que graba el proceso de preparación para garantizar trazabilidad y seguridad. Estas grabaciones se conservan durante un periodo limitado.

Por ello, te rogamos que si detectas algún error en el envío, nos lo comuniques en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Fuera de este plazo, no podremos garantizar la resolución por motivos logísticos y de almacenamiento de las grabaciones.